陳耀忠：利益他人，才能成就自己

發(fā)布日期：2019-08-06瀏覽數(shù)量：

導(dǎo)讀

數(shù)字化給各行各業(yè)都帶來(lái)了巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)；而在這場(chǎng)浪潮中，關(guān)乎千家萬(wàn)戶的物業(yè)管理行業(yè)既歷史悠久，也在不斷革新。這一行業(yè)內(nèi)最早提出“云”概念的，是我的老朋友陳耀忠董事長(zhǎng)。長(zhǎng)城物業(yè)與金蝶合作二十余年，既歷久，亦彌新，企業(yè)面臨怎樣的變化，陳董事長(zhǎng)對(duì)行業(yè)、客戶、員工以及伙伴又有怎樣的新認(rèn)識(shí)？期待這篇分享對(duì)您有所啟發(fā)。

學(xué)習(xí)致良知兩年多，我想把這兩年來(lái)的心路歷程跟大家做一個(gè)分享。

 

長(zhǎng)城物業(yè)公司成立于1987年，有三十多年的歷史，我在1996年上任主持公司的工作，一路走來(lái)算是很順利。在2012年，我們提出了一個(gè)社區(qū)生態(tài)、聯(lián)盟發(fā)展和云物業(yè)服務(wù)，但是到2017年，我們的第二個(gè)五年規(guī)劃，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)跟當(dāng)初的預(yù)期還是差得非常遠(yuǎn)的，并且這幾年整個(gè)行業(yè)、整個(gè)社會(huì)，尤其是這個(gè)商業(yè)社會(huì)發(fā)生了翻天覆地的變化，原來(lái)物業(yè)管理行業(yè)，應(yīng)該說(shuō)大家還是沒(méi)有看得很重視，但就是那幾年，整個(gè)社會(huì)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)高度重視。我們作為一個(gè)完全市場(chǎng)化的物業(yè)企業(yè)，在2012年提出“社區(qū)生態(tài)戰(zhàn)略”之后，雖然投入了很多，但我們并沒(méi)有達(dá)到我們?cè)鹊倪@種預(yù)期，非常地焦慮。

 

非常慶幸的是，我結(jié)識(shí)了金蝶創(chuàng)始人——徐少春。在2017年4月的時(shí)候，他邀請(qǐng)我參加一場(chǎng)學(xué)習(xí)會(huì)。作為一個(gè)理工科出身的人，實(shí)際上當(dāng)時(shí)我是不太愿意去學(xué)的，但上課的前一天晚上，我跟金蝶的副總裁聊天，我說(shuō)你有沒(méi)有學(xué)習(xí)過(guò)“致良知”？他說(shuō)我參加過(guò)幾次，我說(shuō)是不是跟傳銷一樣？他說(shuō)不是，他說(shuō)你自己去感受吧。當(dāng)時(shí)是第一次接觸，我感到心里非常得不舒服，但是通過(guò)兩天的學(xué)習(xí)之后，我開(kāi)始感受到了自己的變化。

 

我記得當(dāng)時(shí)是在蛇口的希爾頓酒店，兩天學(xué)習(xí)完的那天下午我沿沿海路開(kāi)車回來(lái)，我覺(jué)得陽(yáng)光特別好，心情特別得舒暢。就是這樣一個(gè)兩天的學(xué)習(xí)，真的是改變了我自己，改變了我的公司。從2017年到現(xiàn)在，差不多兩年的時(shí)間，我改變了很大。

 

在公司，剛開(kāi)始推行“致良知”學(xué)習(xí)的時(shí)候，很多人也不能接受，但是最后大家都參與進(jìn)來(lái)，尤其是我們公司的中高層的干部，他們都認(rèn)可這樣的學(xué)習(xí)。為什么？因?yàn)樵趯W(xué)習(xí)的過(guò)程中，無(wú)論是個(gè)人還是公司都發(fā)生了翻天覆地的變化。在公司最焦慮的時(shí)候，最看不到未來(lái)的時(shí)候，我們獲得了“致良知”的力量。

 

長(zhǎng)城物業(yè)公司從事了物業(yè)三十多年，我們前面幾年一直處于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)質(zhì)量一個(gè)博弈——物業(yè)管理費(fèi)很難提高，但是人力資源資本不斷地提升。記得當(dāng)初九十年代的時(shí)候，人力資源成本只有不到40%，現(xiàn)在是70%多。那你想一想，這個(gè)行業(yè)怎么活下去？所以通過(guò)這兩年的學(xué)習(xí)之后，我們發(fā)生了一個(gè)非常大的變化。

對(duì)行業(yè)認(rèn)知改變

這個(gè)行業(yè)成立時(shí)間也不長(zhǎng)，在中國(guó)做物業(yè)管理，實(shí)際上也就不到四十年。物業(yè)管理行業(yè)，以前是大家瞧不起的一個(gè)行業(yè)。但是這幾年，確確實(shí)實(shí)是發(fā)生了非常大的變化，很多資本、很多商家都想建立社區(qū)。

 

我們?cè)谙耄@個(gè)行業(yè)為什么會(huì)這樣子？這四十多年來(lái)，國(guó)家改革開(kāi)放，人民物資生活已經(jīng)得到非常得富足，我們每一個(gè)家庭應(yīng)該都有富足的物資生活的滿足，但是我們精神層面，我們是缺失的。所以我說(shuō)現(xiàn)在的社區(qū)應(yīng)該說(shuō)是鄰里變得陌生了，家園情懷缺失，那么這些都是真正社區(qū)的痛。

 

所以我通過(guò)這兩年的學(xué)習(xí)之后，我深刻地認(rèn)識(shí)到，社區(qū)的需求已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。不僅僅滿足于我們傳統(tǒng)意義上的保安、保潔和設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)問(wèn)題；老百姓那種體驗(yàn)性的，那種無(wú)形性的訴求，或者是無(wú)聲的呼喚，對(duì)這種呼喚的響應(yīng)，是更加迫切的。

 

作為一個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，這個(gè)價(jià)值可能更大，我們?cè)谇皫啄旮嗟匮芯康氖俏覀冊(cè)趺礃影驯嵶龊?，怎么樣把植?shù)做好，怎么樣把公共設(shè)施做好。但是這兩年的里，我們能夠真正地去走到業(yè)主的中間去，真正去鏈接業(yè)主，傾聽(tīng)他內(nèi)部、內(nèi)心的聲音。所以我們提出了要“陌生人社區(qū)”變成“熟人社區(qū)”，我們提出了“與業(yè)主坐一個(gè)板凳上，去傾聽(tīng)他的無(wú)聲呼喚”。所以，我們對(duì)所從事行業(yè)的認(rèn)知完全改變的時(shí)候，我們的高層，尤其是我自己，也包括我們的政策、制度，甚至組織結(jié)構(gòu)都會(huì)為了響應(yīng)業(yè)主的訴求發(fā)生改變。

 

但是通過(guò)這兩年的學(xué)習(xí)，對(duì)我和企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種焦慮是不復(fù)存在的。我們看到了未來(lái)，我們看到了自己很明確的發(fā)展路徑。這是我跟大家分享的我這兩年來(lái)的學(xué)習(xí)，我對(duì)這個(gè)行業(yè)的認(rèn)知變化。

對(duì)公司認(rèn)知改變

作為一個(gè)公司的董事長(zhǎng)，我1996年開(kāi)始主持這個(gè)公司的工作，我記得1993年12月份的時(shí)候《公司法》出臺(tái)，那時(shí)候整個(gè)社會(huì)大家都說(shuō)，企業(yè)就是自我發(fā)展、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，當(dāng)時(shí)給我的一種感覺(jué)，企業(yè)就像一個(gè)生命體，就是自身自滅。

 

我1996年上任的時(shí)候，就承擔(dān)了圍繞整個(gè)企業(yè)生存與發(fā)展的責(zé)任。這個(gè)企業(yè)是誰(shuí)的？那是股東的，這就是我當(dāng)時(shí)的認(rèn)知。這么多年來(lái)，我也一直以這個(gè)認(rèn)知去主持公司的工作。但是兩年的學(xué)習(xí)，我突然發(fā)現(xiàn)公司真的不是這樣子，所有那些做得比較大的企業(yè)，它都不是簡(jiǎn)單這樣一個(gè)認(rèn)知。早在十多年前就有人提出公司作為一個(gè)平臺(tái)，以人為本的理論，這些理論我們雖然都在聽(tīng)，但是當(dāng)時(shí)我們并沒(méi)有很深刻地去理解。

 

通過(guò)學(xué)習(xí)之后，對(duì)于公司我有一個(gè)很透徹、很深刻的認(rèn)識(shí)。公司既然是平臺(tái)，就一定有它的元素，它的元素是什么？就是員工、客戶、事業(yè)伙伴，如果說(shuō)這個(gè)平臺(tái)里沒(méi)有員工或者是沒(méi)有客戶，或者沒(méi)有事業(yè)伙伴，那就不成為公司。那么平臺(tái)是干嗎的？平臺(tái)就是要高高舉起這個(gè)平臺(tái)上的員工、客戶和我們的事業(yè)伙伴。

 

這個(gè)平臺(tái)上能夠利益到員工、客戶、事業(yè)伙伴，你的員工、客戶、事業(yè)伙伴才愿意在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)來(lái)；要不然他們真的就不會(huì)在這個(gè)平臺(tái)上。等到有很多的客戶、員工、事業(yè)伙伴進(jìn)到平臺(tái)上的時(shí)候，你這個(gè)平臺(tái)自然而然就壯大了。

 

怎么樣來(lái)利益到客戶？利益到員工？利益到事業(yè)伙伴？我們?cè)谥铝贾獙W(xué)習(xí)的過(guò)程中，就很清晰地知道了答案，那就是要跟他們做心與心的鏈接，要真正走到他們內(nèi)心去，傾聽(tīng)他們無(wú)聲的呼喚。

 

對(duì)員工，作為一個(gè)主要經(jīng)營(yíng)者，我們是不是聽(tīng)到了員工的那種無(wú)聲呼喚？所以我們從去年就開(kāi)始提出了幾個(gè)觀點(diǎn)：第一、要把員工工作的圍墻打開(kāi)。我們?cè)趺礃尤ヒ龑?dǎo)他能夠向著公司，為實(shí)現(xiàn)公司的使命而去努力？在這樣的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中里邊，讓他的夢(mèng)想能夠融入到公司的使命中去，我們公司的使命就是讓社區(qū)變得更美好，我們?cè)谒@個(gè)崗位上里邊，對(duì)這個(gè)使命實(shí)現(xiàn)的貢獻(xiàn)作衡量。第二，把員工收入的天花板打開(kāi)。以前我們工資里邊可能就是一個(gè)基本工資+績(jī)效工資，多不了多少錢，少不了多少錢，時(shí)間長(zhǎng)了，尤其像我們這三十多年的公司，慢慢就僵化了，沒(méi)有活力了。但如果說(shuō)收入天花板打開(kāi)，我們的事業(yè)邊界打開(kāi)，員工完全是不一樣的。

 

我們從事了這個(gè)行業(yè)，其實(shí)我們面對(duì)的是業(yè)主，業(yè)主有太多的需求，我們不能把這個(gè)事業(yè)定義為保潔、保安，而是要更好地、真正地發(fā)掘有良心的產(chǎn)品和服務(wù)。所以怎么去引導(dǎo)我們的員工，結(jié)果完全是不一樣的。

 

對(duì)客戶，剛才說(shuō)到，我們的業(yè)主真正的訴求是什么？他想的是什么？他真正想到的是怎么樣能夠去滿足他心靈上的，情感上的那種無(wú)形中的產(chǎn)品和服務(wù)；他并不僅僅是要一個(gè)保潔、保安，這么簡(jiǎn)單的訴求。所以我們?nèi)ツ暝诠蠋煹闹С窒?，我們?cè)诟鱾€(gè)社區(qū)啟動(dòng)了所有員工都參與的“向東時(shí)光”項(xiàng)目，真正跟業(yè)主坐在一個(gè)板凳上去，做心與心的鏈接。在這個(gè)過(guò)程中，我們解決了一些業(yè)主內(nèi)心存在的問(wèn)題和家庭存在的問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中，我們的員工也獲得了成就感，甚至崇高感。這是一個(gè)彼此之間的一種給予和獲得的過(guò)程，

 

對(duì)事業(yè)伙伴，我們發(fā)起了一個(gè)運(yùn)營(yíng)聯(lián)盟，運(yùn)營(yíng)聯(lián)盟覆蓋了有八千多個(gè)社區(qū)，聽(tīng)到這個(gè)數(shù)據(jù)，當(dāng)然很多的商家都會(huì)找到我們。以前找到我們的時(shí)候，我們就會(huì)考慮到公司能不能夠獲利，公司能不能夠有價(jià)值。為什么前幾年我們這個(gè)社區(qū)生態(tài)為做不起來(lái)？那就是基于一個(gè)私心，我們有非常重的私欲在里面。

 

去年，我們首先考慮的是商家進(jìn)來(lái)社區(qū)，他能夠給業(yè)主帶來(lái)什么？給客戶帶來(lái)什么？是否可以給到員工的價(jià)值？最后才說(shuō)到對(duì)公司的價(jià)值，整個(gè)優(yōu)先的程序和順序都發(fā)生了很大的變化。我們經(jīng)常提到，首先是要利于到他人，我們要發(fā)自內(nèi)心的利于他人，自己是順帶。所以在這兩年的學(xué)習(xí)里，對(duì)這三個(gè)層面的認(rèn)知發(fā)生了很大變化。正如四合院老師他們說(shuō)的，在二樓看問(wèn)題和十樓看問(wèn)題，完全是不一樣的。

 

我們牽手了圣賢，我們學(xué)習(xí)了“致良知”，我相信未來(lái)的三十年，長(zhǎng)城物業(yè)公司一定有一個(gè)更好的未來(lái)；我也相信我們所有的社區(qū)生態(tài)，也一定能夠很好地實(shí)現(xiàn)。

 

謝謝大家！

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