尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓，女士們、先生們，大家上午好！非常感謝大家從全國(guó)各地來(lái)參加金蝶云全球用戶大會(huì)，今天我分享的題目是“從ERP到EBC——企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道”。

我在邀請(qǐng)各位參加這次大會(huì)的時(shí)候提過(guò)三個(gè)問題：這是一個(gè)怎樣的時(shí)代？企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是什么？如何領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功？今天，我就這三個(gè)問題和大家進(jìn)行探討。

這是一個(gè)怎樣的時(shí)代？這是一個(gè)百年未有之大變局的時(shí)代，這是一個(gè)中華民族正在走向偉大復(fù)興的時(shí)代，這是一個(gè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型風(fēng)起云涌的時(shí)代，這是一個(gè)不破不立的時(shí)代。

在過(guò)去的五年，我砸掉一些東西，砸碎一個(gè)舊世界，誕生一個(gè)新世界。2014年5月4日，我砸掉筆記本電腦，誕生了社交移動(dòng)辦公平臺(tái)——云之家；2014年8月8日，我砸掉服務(wù)器，把自己逼上云端；2016年5月4日，我砸掉辦公室，顛覆傳統(tǒng)的組織邊界，倡導(dǎo)新的工作方式；2017年5月4日，我砸掉ERP，創(chuàng)造一個(gè)新未來(lái)；2018年5月4日，我砸掉了財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的邊界，8月8日誕生了金蝶云·蒼穹，大企業(yè)云服務(wù)SaaS+PaaS平臺(tái)；今年5月11日，我砸掉束縛自身的繭，讓自身破繭成蝶，確立了我新的人生使命。

每一次變革，每一次砸，都有一個(gè)新的東西誕生。這幾年金蝶不斷地進(jìn)行云轉(zhuǎn)型。IDC數(shù)據(jù)顯示，金蝶在2018年，在中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)收入占有率排名第一，同時(shí)，在中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS ERM（企業(yè)資源管理）軟件應(yīng)用領(lǐng)域及財(cái)務(wù)云領(lǐng)域，金蝶連續(xù)三年市場(chǎng)占有率排名第一。今年上半年，金蝶的云收入占到了37%。

從實(shí)踐來(lái)看，每一個(gè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型，包括運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品與服務(wù)的轉(zhuǎn)型、商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型和管理轉(zhuǎn)型，ERP和EBC都展現(xiàn)了不同的能力。

運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型層面，過(guò)去的ERP我們常常講先固化再優(yōu)化再僵化，這個(gè)思想已經(jīng)不行了，過(guò)去的流程驅(qū)動(dòng)，形成一個(gè)一個(gè)孤立的煙囪式數(shù)據(jù)壺，數(shù)據(jù)倒不出來(lái)。在EBC時(shí)代，這種模式已經(jīng)演變成了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，端到端，把過(guò)去的數(shù)據(jù)孤島連成一片，變成一個(gè)數(shù)據(jù)湖。

產(chǎn)品與服務(wù)方面，過(guò)去的ERP的表現(xiàn)是又大又笨又重，很多企業(yè)花了很多的錢購(gòu)買國(guó)外的產(chǎn)品，事實(shí)上當(dāng)企業(yè)發(fā)生劇烈變化的時(shí)候，它們卻束縛了我們的成長(zhǎng)。而在EBC時(shí)代，這些變成了智能化、服務(wù)化和消費(fèi)化。

商業(yè)模式方面，過(guò)去ERP倡導(dǎo)的是戰(zhàn)略導(dǎo)向、IT控制，IT更多的是一種控制手段，保證戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)朝著計(jì)劃的方向走。但是在EBC時(shí)代，我們強(qiáng)調(diào)以客戶為中心、業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)。過(guò)去ERP的管理轉(zhuǎn)型很大程度上束縛了我們自己的手腳，在EBC時(shí)代，我們倡導(dǎo)協(xié)同共生。

我非常高興地和大家介紹一下，過(guò)去的一年徐少春個(gè)人號(hào)發(fā)生了哪些改變。通過(guò)徐少春個(gè)人號(hào)這個(gè)微信服務(wù)號(hào)，我把自己跟680萬(wàn)企業(yè)客戶緊緊地相連。過(guò)去我們離客戶太遠(yuǎn)了，個(gè)人號(hào)讓我走進(jìn)了一個(gè)真實(shí)的世界。每天我花一到兩個(gè)小時(shí)回答客戶的問題，與我們的客戶建立心與心的鏈接。我收到很多問題，有客戶的投訴，也有對(duì)我們產(chǎn)品提出的改進(jìn)的建議，當(dāng)然還有很多人詢問我人生哲學(xué)的問題，我覺得很好，這也讓我有了新的成長(zhǎng)。

徐少春個(gè)人號(hào)像一個(gè)天眼，像一束陽(yáng)光，讓金蝶變得更加透明，所有真實(shí)的情況都呈現(xiàn)在管理層面前，讓我們可以做出正確的、及時(shí)的決定。公司發(fā)生了很大的改變，金蝶的滿意度在不斷地提升，服務(wù)意識(shí)和響應(yīng)速度有了很大的改善。金蝶由服務(wù)體系的變革開始，最終倒逼研發(fā)體系的變革，公司組織與文化的變革，可以說(shuō)，徐少春個(gè)人號(hào)成為了促進(jìn)金蝶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要抓手。

我很愿意和大家分享，建立這樣一個(gè)渠道，跟你的客戶建立心與心的鏈接。在收獲意見和建議的同時(shí)，很多的客戶也給了我們肯定，這是一位叫馮慧的女士給我們寫的一封表?yè)P(yáng)信。我們有很多客戶是十幾年的老朋友，中間失去了聯(lián)系，但是通過(guò)徐少春的個(gè)人號(hào)我們又重新建立了新的鏈接。

從ERP到EBC，在思維模式上我們到底應(yīng)該如何轉(zhuǎn)變？其實(shí)傳統(tǒng)思維的本質(zhì)就是惰性，惰性是一種非常頑固的傳統(tǒng)勢(shì)力。金蝶已經(jīng)有了二十六年的歷史，很多管理人員在公司十年、十五年甚至二十年，坐在自己的位置上其實(shí)有很多的惰性，這是一種非常頑固的勢(shì)力，所以我們要變革，要數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就應(yīng)該向傳統(tǒng)思維開戰(zhàn)。

在這里，我分享一下個(gè)人的感受。每當(dāng)遇到困難和瓶頸，我們要回到自己的內(nèi)心。其實(shí)，瓶頸就在你身上，就在你的內(nèi)心深處。我建議各位數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)者，在企業(yè)轉(zhuǎn)型遇到瓶頸、挫折的時(shí)候，其實(shí)可以找一個(gè)地方靜靜地獨(dú)處，放下手機(jī)、摘下面具，不斷地追問自己的內(nèi)心。生命的意義是什么？我的一生該如何度過(guò)？還要問自己，你真的愛客戶嗎？你真的真的愛客戶嗎？你真的真的真的愛客戶嗎？你是否真的把客戶裝在自己的心中呢？為什么我有如此大的惰性？答案就在你的內(nèi)心深處。

我進(jìn)一步反省，這個(gè)惰性的背后就是八顆心。王陽(yáng)明先生講過(guò)，“千罪百惡，皆從傲上來(lái)”，吝心、貪心、忿心、怠心、躁心、傲心、忽心，最關(guān)鍵的就是傲心，惰性的背后就是這八顆心，用一個(gè)心來(lái)衡量就是怨心，其實(shí)埋怨是沒有能量的表現(xiàn)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵和本質(zhì)是什么？就是要向傳統(tǒng)思維開戰(zhàn)、向傳統(tǒng)勢(shì)力開戰(zhàn)。 

進(jìn)一步來(lái)講，更深層次的是向自己的內(nèi)心尋找力量的四部曲。剛才講，放下手機(jī)、摘下面具，僅僅是在道上用功。“心-道-德-事”告訴我們，當(dāng)我們?cè)谑律嫌龅狡款i的時(shí)候，比如金蝶轉(zhuǎn)型過(guò)程當(dāng)中遇到很多困難的時(shí)刻，我們不能在“事”上用功，要跳出“事”在“德”上用功，也就是仁愛、智慧、胸懷、勇氣，當(dāng)遇到困難，我們有更大勇氣的時(shí)候，我們解決問題的速度就變得更快了。